CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHUNG CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (B2B)
1. Phạm vi áp dụng




2. Báo giá và xác nhận đơn hàng




3. Chính sách giá và thanh toán





4. Giao hàng





5. Đổi trả hàng






6. Bảo hành




7. Trách nhiệm pháp lý

Hai bên cam kết thực hiện đầy đủ các điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.

Bên vi phạm sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật hiện hành và theo mức phạt đã thống nhất. 

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHUNG CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP (B2B)
1. Phạm vi áp dụng

- Áp dụng cho các khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức, cơ sở sản xuất, công ty may mặc, thương hiệu thời trang hoặc đối tác phân phối.
- Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam hoặc các thị trường xuất khẩu theo thỏa thuận hợp đồng.
- Đơn hàng phải đáp ứng số lượng tối thiểu theo từng nhóm sản phẩm để được áp dụng chính sách B2B.

2. Báo giá và xác nhận đơn hàng

- Báo giá được phát hành bằng văn bản hoặc email, có hiệu lực trong 30 ngày kể từ ngày phát hành (trừ khi có quy định khác).
- Đơn hàng chỉ được xác nhận khi hai bên thống nhất bằng văn bản, hợp đồng hoặc xác nhận qua email chính thức.
- Mọi thay đổi về giá, điều kiện thanh toán hoặc thời gian giao hàng sẽ được thông báo và xác nhận lại giữa hai bên trước khi thực hiện.

3. Chính sách giá và thanh toán

- Giá bán được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND), đã hoặc chưa bao gồm VAT tùy theo báo giá.
- Chính sách chiết khấu thương mại áp dụng dựa trên số lượng và giá trị đơn hàng thực tế.
- Khách hàng thanh toán tối thiểu 50% giá trị đơn hàng khi đặt hàng, phần còn lại thanh toán trước hoặc ngay khi nhận hàng.
- Hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán điện tử được chấp nhận.

4. Giao hàng

- Thời gian giao hàng tùy theo tình trạng tồn kho, địa điểm và thỏa thuận trong hợp đồng.
- Giao hàng toàn quốc qua đội ngũ vận chuyển nội bộ hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.
- Hồ sơ giao hàng bao gồm: Hóa đơn VAT (nếu áp dụng), Biên bản giao nhận ghi rõ mã sản phẩm, số lượng, quy cách.
- Phí vận chuyển sẽ được thỏa thuận cụ thể trong từng đơn hàng, có thể miễn phí cho đơn đạt giá trị tối thiểu.

5. Đổi trả hàng

- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng hoặc thông số kỹ thuật đã thỏa thuận.
- Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, kèm đầy đủ bao bì và chứng từ liên quan.

7. Trách nhiệm pháp lý

Hai bên cam kết thực hiện đầy đủ các điều khoản đã thống nhất trong hợp đồng hoặc thỏa thuận.
Bên vi phạm sẽ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật hiện hành và theo mức phạt đã thống nhất. 

Cam kết từ Faslink đối với các sản phẩm Nguyên liệu vải

Chúng tôi hiểu rằng với khách hàng doanh nghiệp, chất lượng và tính ổn định của nguồn vải là yếu tố then chốt để đảm bảo tiến độ và uy tín sản xuất. Vì vậy, Faslink cam kết:

1. Chất lượng đạt tiêu chuẩn ngành dệt may
Mỗi sản phẩm vải đều được kiểm tra theo tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO, AATCC hoặc tương đương) về độ bền màu, độ co rút, độ bền kéo, và độ an toàn cho người sử dụng.

2. Nguồn gốc – xuất xứ rõ ràng
Cung cấp đầy đủ thông tin về thành phần sợi, mã lô, nơi sản xuất và chứng từ đi kèm (CO, CQ nếu yêu cầu).

3. Màu sắc và quy cách ổn định
Đảm bảo sai số về màu sắc và định lượng vải nằm trong ngưỡng cho phép của ngành (<5% so với mẫu đã duyệt).

4. Kiểm soát chất lượng trước khi giao
100% lô hàng được kiểm tra theo tiêu chuẩn 4-point system trước khi đóng gói và vận chuyển.

5. Hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn
Cung cấp tư vấn về lựa chọn loại vải phù hợp ứng dụng, hướng dẫn bảo quản và gia công để tối ưu chất lượng sản phẩm cuối.

6. Bảo vệ quyền lợi khách hàng
Nếu phát hiện lỗi do sản xuất hoặc giao hàng, Faslink sẽ thu hồi và thay thế sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách đổi trả đã công bố.

7. Tối ưu thời gian giao hàng
Duy trì tồn kho chiến lược cho các dòng vải bán chạy để đảm bảo khả năng giao nhanh, đáp ứng các đơn hàng gấp.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

a. Mục đích và phạm vi thu thập
Faslink tôn trọng sự riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân cũng như thông tin thanh toán của bạn. Chính sách bảo mật dưới đây là cam kết của chúng tôi nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi truy cập và giao dịch tại Faslink.

Việc thu thập thông tin chủ yếu trên website www.faslink.vn hoặc các trang mua hàng như www.shop.faslink.vn bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… Đây là những thông tin cần thiết để Faslink xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch, xử lý khiếu nại, đổi trả và chăm sóc khách hàng.

Faslink chỉ lưu giữ thông tin liên quan đến đơn hàng đã giao dịch thành công. Các thông tin nhạy cảm như tài khoản ngân hàng, số thẻ thanh toán sẽ không lưu giữ trên hệ thống của chúng tôi.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân và thông báo kịp thời cho Faslink nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép hoặc lạm dụng tài khoản.

Khách hàng có thể cập nhật, thay đổi thông tin cá nhân qua 2 hình thức: trực tiếp tại cửa hàng Faslink hoặc liên hệ hotline chăm sóc khách hàng 0931 234 234.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Faslink sử dụng thông tin cá nhân khách hàng cho các mục đích sau:
- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng.
- Thực hiện giao hàng theo địa chỉ đã đăng ký.
- Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
- Gửi thông tin về sản phẩm mới, bộ sưu tập mới.
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phát sinh.
- Không sử dụng thông tin ngoài mục đích giao dịch tại www.faslink.vn hoặc www.shop.faslink.vn
- Tạo tài khoản thành viên và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dành riêng cho khách hàng của Faslink.
- Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. 

c. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian hợp tác hoặc đến khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin. Khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn giao dịch với Faslink và có yêu cầu hủy dữ liệu, Faslink sẽ thực hiện hủy bỏ thông tin khỏi hệ thống.

d. Đối tượng tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

- Công ty Cổ phần Kết Nối Thời Trang Faslink.
- Các đối tác có hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cùng Faslink.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
- Các bên liên quan khi phát sinh tranh chấp và yêu cầu Faslink làm trung gian hòa giải. 

e. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI THỜI TRANG FASLINK
Địa chỉ: 176 Hồng Bàng, Phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh.
Email: hello@faslink.vn – Hotline: 0931 234 234.

Khách hàng có quyền khiếu nại đến địa chỉ trên nếu phát hiện Faslink tiết lộ thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý.

f. Phương tiện và công cụ chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể chỉnh sửa hoặc yêu cầu cập nhật thông tin bằng cách:
Gửi email đến: hello@faslink.vn
Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Faslink để được hỗ trợ chỉnh sửa thông tin kịp thời.

g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Faslink cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng theo quy định pháp luật. Thông tin chỉ được sử dụng khi có sự đồng thuận của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Faslink không chuyển giao, cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.
- Trong trường hợp dữ liệu bị rò rỉ do tấn công từ hacker, Faslink sẽ chủ động thông báo với khách hàng và cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời.
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật và chỉ phục vụ cho các hoạt động mua sắm, giao dịch tại Faslink. Khách hàng chịu trách nhiệm với thông tin đã cung cấp. Faslink có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu thông tin khai báo ban đầu không chính xác.

 h. Giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Mọi thắc mắc, khiếu nại về thông tin cá nhân khách hàng vui lòng liên hệ:
Bộ phận quản trị website thương mại điện tử Faslink,
Email: hello@faslink.vn
Hoặc địa chỉ Công ty đã nêu tại mục (e).

Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận phản ánh hợp lệ. 

CAM KẾT TỪ NHÀ BÁN HÀNG
 (Áp dụng cho khách hàng B2B – Sản phẩm nguyên liệu vải)

Chúng tôi – Công ty Cổ phần Kết Nối Thời Trang Faslink – cam kết cung cấp sản phẩm nguyên liệu vải và dịch vụ với tiêu chuẩn cao nhất, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm hợp tác của Quý khách hàng.

1. Cam kết về chất lượng sản phẩm

- Toàn bộ nguyên liệu vải do Faslink cung cấp đều đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật đã công bố, đúng mô tả về thành phần, màu sắc, định lượng và tính năng.
- Sản phẩm được kiểm định chất lượng trước khi giao, đảm bảo không có lỗi kỹ thuật, hư hại hoặc sai lệch thông số so với thỏa thuận.
- Với các dòng vải đặc thù (ví dụ: vải sợi tự nhiên, vải tái chế, vải chức năng), Faslink cung cấp đầy đủ chứng nhận nguồn gốc và chứng chỉ liên quan.

2. Cam kết về tiến độ giao hàng

- Hàng hóa được sản xuất và giao theo đúng thời gian đã thống nhất trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do nguyên nhân khách quan, Faslink sẽ thông báo kịp thời và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất của khách hàng.

3. Cam kết về giá và điều khoản thương mại

- Giá bán được công bố minh bạch trên báo giá hoặc hợp đồng, giữ nguyên hiệu lực trong thời hạn đã quy định.
- Không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận, trừ khi có yêu cầu bổ sung từ khách hàng và được hai bên xác nhận bằng văn bản/email.

4. Cam kết về dịch vụ sau bán hàng

- Hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn bảo quản và sử dụng nguyên liệu vải nhằm tối ưu hiệu suất sản xuất.
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo chính sách đổi – trả – bảo hành hiện hành.

5. Cam kết về trách nhiệm hợp tác lâu dài

- Faslink đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng B2B làm ưu tiên hàng đầu, xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững và đôi bên cùng có lợi.
- Liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và giải pháp nguyên liệu để đồng hành cùng sự phát triển của khách hàng.

Công ty Cổ phần Kết nối Thời trang Faslink trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và hợp tác.

Thông tin đăng ký của bạn sẽ được chuyển ngay đến nhân viên tư vấn của Faslink.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

a. Mục đích và phạm vi thu thập
Faslink tôn trọng sự riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân cũng như thông tin thanh toán của bạn. Chính sách bảo mật dưới đây là cam kết của chúng tôi nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi truy cập và giao dịch tại Faslink.

Việc thu thập thông tin chủ yếu trên website www.faslink.vn hoặc các trang mua hàng như www.shop.faslink.vn bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ giao hàng… Đây là những thông tin cần thiết để Faslink xác nhận đơn hàng, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong các giao dịch, xử lý khiếu nại, đổi trả và chăm sóc khách hàng.

Faslink chỉ lưu giữ thông tin liên quan đến đơn hàng đã giao dịch thành công. Các thông tin nhạy cảm như tài khoản ngân hàng, số thẻ thanh toán sẽ không lưu giữ trên hệ thống của chúng tôi.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân và thông báo kịp thời cho Faslink nếu phát hiện hành vi sử dụng trái phép hoặc lạm dụng tài khoản.

Khách hàng có thể cập nhật, thay đổi thông tin cá nhân qua 2 hình thức: trực tiếp tại cửa hàng Faslink hoặc liên hệ hotline chăm sóc khách hàng 0931 234 234.

b. Phạm vi sử dụng thông tin

Faslink sử dụng thông tin cá nhân khách hàng cho các mục đích sau:
- Cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng.
- Thực hiện giao hàng theo địa chỉ đã đăng ký.
- Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
- Gửi thông tin về sản phẩm mới, bộ sưu tập mới.
- Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại phát sinh.
- Không sử dụng thông tin ngoài mục đích giao dịch tại www.faslink.vn hoặc www.shop.faslink.vn
- Tạo tài khoản thành viên và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết dành riêng cho khách hàng của Faslink.
- Cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp. 

c. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian hợp tác hoặc đến khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin. Khi khách hàng chấm dứt hoàn toàn giao dịch với Faslink và có yêu cầu hủy dữ liệu, Faslink sẽ thực hiện hủy bỏ thông tin khỏi hệ thống.

d. Đối tượng tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

- Công ty Cổ phần Kết Nối Thời Trang Faslink.
- Các đối tác có hợp đồng liên kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng cùng Faslink.
- Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
- Các bên liên quan khi phát sinh tranh chấp và yêu cầu Faslink làm trung gian hòa giải. 

e. Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN KẾT NỐI THỜI TRANG FASLINK
Địa chỉ: 176 Hồng Bàng, Phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh.
Email: hello@faslink.vn – Hotline: 0931 234 234.

Khách hàng có quyền khiếu nại đến địa chỉ trên nếu phát hiện Faslink tiết lộ thông tin cá nhân mà không có sự đồng ý.

f. Phương tiện và công cụ chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể chỉnh sửa hoặc yêu cầu cập nhật thông tin bằng cách:
Gửi email đến: hello@faslink.vn
Liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH của Faslink để được hỗ trợ chỉnh sửa thông tin kịp thời.

g. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
- Faslink cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng theo quy định pháp luật. Thông tin chỉ được sử dụng khi có sự đồng thuận của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Faslink không chuyển giao, cung cấp thông tin cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng.
- Trong trường hợp dữ liệu bị rò rỉ do tấn công từ hacker, Faslink sẽ chủ động thông báo với khách hàng và cơ quan chức năng để điều tra và xử lý kịp thời.
- Thông tin khách hàng được lưu trữ trên hệ thống bảo mật và chỉ phục vụ cho các hoạt động mua sắm, giao dịch tại Faslink. Khách hàng chịu trách nhiệm với thông tin đã cung cấp. Faslink có quyền từ chối xử lý khiếu nại nếu thông tin khai báo ban đầu không chính xác.

 h. Giải quyết khiếu nại về thông tin cá nhân
Mọi thắc mắc, khiếu nại về thông tin cá nhân khách hàng vui lòng liên hệ:
Bộ phận quản trị website thương mại điện tử Faslink,
Email: hello@faslink.vn
Hoặc địa chỉ Công ty đã nêu tại mục (e).

Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa trong vòng 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận phản ánh hợp lệ. 

Thông tin đăng ký của bạn sẽ được chuyển đến  Nhân viên Tư Vấn của Faslink.